Support
Wir kriegen das hin
Die meisten Probleme sind in einer Minute erledigt — und dafür musst du auf niemanden warten. Klappt es damit nicht, findest du weiter unten den Weg zu einem echten Menschen.
Erste Hilfe
Sechs Ursachen, die fast alles erklären
Fang immer hier an: „Was klemmt?“
Im Dashboard deines Servers prüft RedX sich selbst durch und listet auf, was ihn behindert — fehlende Rechte, eine zu tief einsortierte Rolle, Einstellungen, die auf Gelöschtes zeigen. Das beantwortet die meisten Fragen, bevor sie gestellt werden.
Eine Funktion tut einfach nichts
Öffne im Dashboard „Was klemmt?“. RedX prüft dort selbst, wo ihm ein Recht fehlt, wo seine Rolle zu tief in der Rollenliste steht und welche Einstellung auf einen gelöschten Kanal oder eine gelöschte Rolle zeigt. Das deckt den Großteil aller Meldungen ab.
RedX kann jemanden nicht verwarnen, kicken oder bannen
Discord lässt einen Bot nur gegen Mitglieder vorgehen, deren höchste Rolle UNTER seiner eigenen steht. Zieh die RedX-Rolle in den Server-Einstellungen über die Rollen, die er verwalten soll — das ist fast immer die Ursache.
Nachrichten kommen im falschen Kanal oder gar nicht an
Prüf den eingestellten Kanal und ob RedX dort schreiben darf. Ein Kanal, der später privat gestellt wurde, bleibt in der Einstellung stehen, ohne dass das irgendwo auffällt — „Was klemmt?“ meldet genau diesen Fall.
Der Bot reagiert nicht auf Befehle
Antwortet RedX mit einem Schloss-Hinweis, fehlt der Lizenzschlüssel — auch Free braucht einen (kostenlos, per Ticket im Support-Server, dann /redeem). Kommt gar keine Antwort: Neue Befehle brauchen bei Discord manchmal etwas, bis sie in der Liste stehen; hilft das Warten nicht, einmal aus Discord ab- und wieder anmelden. Bleibt es dabei, sieh auf der Status-Seite nach.
Spiel-Rang wird nicht gefunden
Die Ränge kommen live von den Herstellern. Ein frisch erstelltes Konto, ein Konto ohne gewertete Partien in der laufenden Saison oder eine Schnittstelle, die gerade wartet, liefern schlicht nichts — RedX erfindet in dem Fall bewusst keinen Rang.
Einstellungen scheinen verschwunden
Sie liegen in der Datenbank des Bots, nicht im Dashboard, und überstehen jede Aktualisierung der Website. Siehst du trotzdem alte Werte, ist es meist eine zwischengespeicherte Seite: einmal neu laden mit Strg+F5.
Kontakt
Wohin mit deinem Anliegen
Support-Server
Der schnellste Weg. Dort sitzt das Team, und andere Server-Betreiber helfen mit — oft ist eine Frage schon beantwortet, bevor wir sie sehen.
Geht gerade gar nichts?
Bevor du eine Störung meldest: Auf der Status-Seite steht, ob Bot und Dashboard laufen — mit der Verfügbarkeit der letzten 90 Tage und allen offenen Vorfällen.
Auf einem Server gesperrt
Dafür gibt es einen eigenen Weg. Wichtig: Die Entscheidung trifft allein das Team des jeweiligen Servers — wir heben keine fremde Sperre auf.
Fragen zu Daten und Rechten
Was RedX speichert, warum, wie lange und an wen etwas weitergeht, steht vollständig in der Datenschutzerklärung — aus dem Code hergeleitet, nicht aus einer Vorlage.
Damit wir sofort helfen können
Eine Meldung ohne diese vier Angaben führt fast immer zu einer Rückfrage — und damit dauert alles doppelt so lange.
- Die Server-ID (Rechtsklick auf den Server → ID kopieren, dafür muss der Entwicklermodus an sein).
- Was du gemacht hast, was passieren sollte und was stattdessen passiert ist — in dieser Reihenfolge.
- Den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, falls es eine gab. Ein Bildschirmfoto reicht.
- Wann es zuletzt noch funktioniert hat, falls du das weißt.
Und eine Bitte, die in beide Richtungen gilt: Schick uns niemals ein Passwort, einen Bot-Token oder einen Anmeldecode. Wir fragen so etwas nie — wer danach fragt, ist nicht das RedX-Team.
Zum Support-ServerAllgemeine Fragen sind oft schon beantwortet — ein Blick in die häufigen Fragen lohnt sich.
Häufige Fragen